ÁREAS DE RESPONSABILIDAD: El coordinador de citas es directamente responsable del servicio al cliente, lo que incluye recibir llamadas telefónicas, programar citas, ingresar y actualizar la información del paciente en el sistema informático, obtener autorizaciones previas para seguros o remisiones, ayudar a los pacientes con el seguro, completar los formularios requeridos, escanear /adjuntar documentos en el EMR apropiado, preparar gráficos/extraer gráficos para el próximo día hábil programado, archivar ocasionalmente gráficos en papel, copiar registros y seguir el procedimiento adecuado para las solicitudes de recetas de manera oportuna.

CALIFICACIONES: Diploma de escuela secundaria, dos años de experiencia o educación en negocios y conocimientos básicos de computadoras. Capacidad para tratar con las personas de manera agradable y cortés, incluso en condiciones estresantes. Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido manteniendo la confidencialidad del paciente y el profesionalismo en un entorno orientado al equipo. Debe mantener la confidencialidad relacionada con el personal de MVHC y la información que podría resultar en daños a la propiedad de MVHC. Debe poseer una tarjeta de identificación válida actual de California u Oregón.

REQUISITOS DESPUÉS DE LA CONTRATACIÓN:
Obtener la tarjeta de CPR actual.
Traje de negocios limpio y apropiado.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES: Es responsabilidad del coordinador de citas organizar la cobertura de la recepción en todo momento para garantizar que los pacientes y visitantes que lleguen sean recibidos con prontitud a su llegada. Los visitantes y pacientes deben ser tratados de manera cordial y agradable. Los pacientes deben estar lo más cómodos posible y hacerles saber que estamos aquí para satisfacer sus necesidades. Alerte al personal médico inmediatamente de cualquier emergencia sin cita previa.
Se asegura de que el paciente esté debidamente registrado en el sistema informático actualizando la información en el EMR. Confirma que toda la información necesaria para la cita del paciente está archivada en el gráfico, es decir, resultados de laboratorio, resultados de pruebas. Recopila y verifica la información del seguro del paciente. Obtiene la información necesaria para reclamos de compensación laboral.
Conteste el teléfono de manera oportuna y cortés y filtre las llamadas entrantes. Toma de mensajes y entrega de manera precisa. Remita todas las llamadas de emergencia inmediatamente al personal médico. Programe citas tratando de mantener un flujo de pacientes fluido. Confirme las citas según sea necesario.
Solicita los copagos de los pacientes y prepara la lista de depósitos al final de cada día.
Sea puntual al llegar al trabajo para que todas las tareas necesarias puedan cumplirse al final de la jornada laboral. Notifique de inmediato al administrador del sitio sobre la acumulación inminente de trabajo en los días ocupados.
Capacítese para otros puestos de la oficina principal y es posible que deba trabajar en esos puestos para una cobertura temporal, como cuando un compañero de trabajo está de vacaciones.

ATENCIÓN AL CLIENTE: Un valor fundamental de Mountain Valleys Health Centers es nuestra dedicación a la atención al cliente de alta calidad. Como Centro de Salud Comunitario, nuestros pacientes son nuestra vitalidad; por lo tanto, cada paciente será tratado en consecuencia.
En MVHC, un cliente se define como, entre otros, un paciente, proveedor, contratista, agencia de subvenciones, empresa comunitaria y empleado. Los clientes serán tratados con la máxima dignidad y respeto independientemente de su estatus socioeconómico, tipo de seguro, puesto de trabajo y/o raza, etc. La discriminación es inaceptable y es motivo de terminación inmediata.
Cada empleado de MVHC se adherirá a las Medidas de responsabilidad descritas al inicio del empleo o en la fecha de esta descripción de trabajo firmada. Si no se cumplen estas expectativas, el empleado entiende que se tomarán medidas disciplinarias que podrían conducir a la terminación inmediata.
Al firmar esta descripción de trabajo, el empleado se compromete a brindar atención al cliente de la más alta calidad y se esforzará por hacer que cada paciente se sienta como si fuera el único.

REQUISITOS FÍSICOS: Sentarse, pararse, caminar, agacharse/agacharse, ponerse en cuclillas/agacharse, escalar, equilibrarse, estirarse, torcerse/girar, jalar, ponerse de pie levantando 30 libras, hablar/escuchar por teléfono y en persona, leer, escribir, cerrar trabajo ocular, movimiento repetitivo de las manos, manipulación fina y gruesa, movimiento de la mano arriba/abajo y de un lado a otro, trabajo con otros, exposición al público/personal/proveedores, ritmo de trabajo rápido, cambios frecuentes e interrupciones frecuentes.